军队文职面试：情景应变题目该如何处理

情境应变题在军队文职面试中经常出现，主要考查考生的应急应变能力，分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。发生的问题与职业具有紧密的相关性，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力，换言之，就是考查考生的“情商”，公共危机类题目一般包括自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类，这类题目难度系数较高，国家针对公共危机事件有明确的处理办法及处理流程，考生自由发挥的空间较小，近年来考查的比重有所下降。下面红师教育老师就结合真题来看看如何处理情景应变题。

一、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

【参考要点】

一、快速反映，做好列车的秩序维持和乘客的情绪安抚工作。

二、自救与他救多方进行，做好人财物的统筹协调。

三、注意细节，解决车上物资不足、寒冷的问题。          

【参考答案】

列车被雪灾困在途中，加之内蒙古地区天气寒冷，这种情况会危及到车上人员的生命安全，我作为列车长，一定会积极采取措施，争取在短时间内解决好此事。

第一，我会马上与铁道部门与当地政府发求救信号取得联系，告知我车的方位、坐标、受灾程度、人员及给养备品的基本情况，请求尽快支援。 

第二，利用车上的广播告知大家具体情况，做好乘客的安抚工作，讲明我们会尽快与外界取得联系，请大家冷静对待不要慌乱，不要离开列车，一切听从列车员的统一安排。  

第三，组织车上乘务人员集中开碰头会议统一思想，统计现有物资数量便于集中管理有序分配，统计乘客中的党员、医护人员、技术人员等请他们发挥带头作用协助我们的工作。挑选身体素质比较好的乘务人员及对这一带比较熟悉的乘车，分成小组到附近的村落乡镇寻求帮助，及时联系汇报进展情况。

第四，由于车内燃料有限，空调和暖气随时会断掉，所以尽量让大家坐在一起集中取暖，并把车上的老幼病残孕等乘客集中安置，了解好这些乘客的身体情况，请医护人员重点照顾，优先分配物资给养。待救援队到达后，我会做好协调和配合工作。

身为列车长遇到这种突发事件之时，一定要临危不乱，冷静面对，才能够考虑周详，带领大家克服困难，脱离困境，保障人民的生命财产安全。

二、你正在负责一项政府重点工程，在与一位媒体朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当作政府意见刊登，你怎么办？

【参考要点】

一、主动向领导汇报这一情况，接受领导批评、指示。

二、根据领导指示，分别处理报纸报道、朋友的问题。

三、做好反思，以后工作中必须做到谨言慎行。           

【参考答案】

报纸将我的个人意见当作政府意见进行刊登的这种行为，有失信息的准确性、真实性，严重的可能会造成工程上的损失，所以我会本着对工作负责的态度，马上处理此事，避免报刊内容让群众误解，对政府造成不必要的影响。

首先，我会马上向领导汇报此事，一方面接受批评，另一方面征询领导的意见根据安排采取补救措施。

其次，我会联系报社相关责任人，与之进行沟通，讲明问题的严重性，我个人的意见只是一个想法，不代表政府的意见，这样做会误导群众，而且可能会涉及到工程隐私的泄露，后果不堪设想。并要求报社尽快做出更正声明，消除影响。

再次，对于朋友我也会了解事情的原因，向他讲明此事件导致的后果，希望朋友能够认识到问题的严重性，下不为例。

最后对于自己的错误进行深刻的反省，接受领导的批评和处分，在以后的工作和生活中，要谨言慎行，加强保密意识，增强工作的责任心，秉承严谨、踏实的态度做好自己的本职工作。

三、有一外商来你单位考察，你负责接待，点了一道用野生动物命名的菜，其实它是素菜，外商不知情很生气，领导也批评了你，你该怎么办？

【参考要点】

一、诚恳地向外商道歉，马上更换菜品。

二、待气氛缓和之后，委婉讲明菜名的来源和真相。

三、事后向领导认错，接受批评。          

【参考答案】

外商来我单位考察，对我单位的发展前景有着重要的作用，我会本着热情周到的服务理念做好接待工作，争取让外商满意。因此对于在席间出现的这件事我一定会妥善处理好，避免尴尬的局面影响对我单位的印象。

首先，我会主动的向外商道歉，虽然我与领导都知道那是素菜，但是不知情的外商出于对野生动物的保护角度，生气也是情有可原的，所以我会表示极大的尊重，郑重的向他表示歉意，并马上请服务人员把这道菜撤掉。

其次，我会请外商来点菜，并热情的介绍每道菜的特点，在席间我会也向外商介绍我们这里的风土人情，民俗特色，缓解刚才尴尬的局面。

再次，待气氛融洽后，我会向外商讲解本地有特点的菜名，并把刚才那道菜的菜名融入到我们的谈话中，委婉的向他讲明那道菜虽以野生动物命名，但其实是一道素菜，再讲解一下这道菜菜名由来的典故，让外商感兴趣。

最后，在接待完外商后，我会主动的向领导道歉，接受领导的批评，在以后的工作中，一定要考虑的周详一些，避免在出现这样的失误。

四、还有半小时下班，领导让你发份文件到各相关单位，但是一些单位反映文件有病毒打不开，你如何处理？

【参考要点】

一、了解有病毒打不开的情况，立即采取措施。

二、短期可以处理病毒问题，再次发送并反馈确认。

三、短期无法处理的话，抓紧时间联系文件的接收单位，告之留人。     

【参考答案】

发放文件后，有单位反映文件打不开，这会给后续的工作带来不必要的麻烦，但此时离下班还有半个小时的时间，对我来说时间紧、任务重，但是我一定要克服，想一切办法来补救。

首先，我会抓紧时间联系没有反映问题的单位，询问他们是否能够打开文件，如果他们能够打开说明文件本身并没有问题。如果他们也不能够打开说明文件可能是出现了问题。

其次，我会及时的自我检查一下所发文件是否存在问题，及时的杀毒，并将无问题的文件再次重新打包，做好发送准备。

再次，对于不能打开文件的单位，我会再次给不能打开文件的单位进行联系，说明其他单位的情况，让他们更换电脑试一试，或者更新相关软件进行解决；如果还是不能打开，可能是因为文件的损坏，那么我会把修复完成的文件发送个各个单位。

最后，联系各相关单位通过邮件、传真等方式发放到各单位，并请接受人员做好及时的反馈，确认文件无误为止。

其实我们工作中的一些问题可能就是平时的粗心造成的，所以在以后的工作中一定要细心、认真，完成好每一次的任务。

红师教育老师相信考生们看过这两个例子能够获得经验和灵感，在军队文职面试答题时不再生搬硬套，答出自己的个性!