军队文职面试：情景应变题目解析

情境应变题在军队文职面试中经常出现，主要考查考生的应急应变能力，分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。发生的问题与职业具有紧密的相关性，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力，换言之，就是考查考生的“情商”，公共危机类题目一般包括自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类，这类题目难度系数较高，国家针对公共危机事件有明确的处理办法及处理流程，考生自由发挥的空间较小，近年来考查的比重有所下降。下面红师教育老师就结合真题来看看如何处理情景应变题。

军队文职面试例题一：如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定时间归队，其他队员都在等待并且非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?

【参考要点】

一、要以维护团队的氛围融洽为前提，保证旅游团能够顺利的完成游览；

二、安抚双方的情绪，不能通过打架来解决问题，要理智的解决问题；

三、对不按照规定归队的团员的情况进行了解，如果情况特殊可以原谅，如果不是，则严肃批评；

四、强调团规，加强管理，保证旅游的顺利。

【参考答案】

作为导游，我的职责之一就是要维护好本团的内部秩序和团结稳定，出现这种情况，我要立即采取以下措施进行处理：

第一，和其他情绪稳定的团员一起把激烈冲突的双方分开，让他们的情绪先冷静下来，并安抚他们的情绪，这样冲突是解决不了问题的。

第二，要和不按时归队的团员单独谈话，了解他不按时归队的原因，如果遇到了突发状况，我们要给与理解；否则要对其进行严肃批评，晓之以理，动之以情，讲清楚我们的旅行团的团规，让他知道他是我们团中的一员，单独行动之前一定要考虑整个团队的利益，并及时要和我沟通；

第三，同时和其他队员也要进行必要的安慰，让气愤的团员知道我们已经对不按规定归队的团员进行了劝道和批评，同时也感谢他的监督，希望他和我们一起督促团员们及时归队；

第四，接下来我要在所有队员面前再次强调我们的团规，如再有无故迟到或不停指挥的团员将进行严惩，例如：禁止跟团强制返程等措施，保证这次旅游的的顺利进行。

最后，记录好大家彼此的联系方式，以方便必要时沟通联系；另外，这次队员的冲突也反映出我们的管理上还是有漏洞，所以作为导游的我要积极思考，让我们的管理更加人性化，让队员玩的也更加的舒心。

军队文职面试例题二：你新到一个单位，你很想跟同事们和睦相处，所以请大家吃饭；但是付款的时候发现自己带的银行卡拿错了，里面没有钱付不了账，你怎么办?

【参考要点】

一、处境的尴尬，主动的解决问题，例如：抵押、借钱等方式；

二、回到饭桌，把聚会圆满完成，并且不能惊动同事们；

三、反思自己的粗心大意。

【参考答案】

这种事情突然发生的确很尴尬，但我还是要维护住大家吃饭祥和的局面。

第一，和饭店老板商量能不能抵押我的相关东西，例如身份证等有效证件，并详细说明我现在的情况，等饭后我再把钱带过来。

第二，给我的附近的亲朋好友打电话，说明我现在的处境，如果离得不远的话帮我送一下钱，解决这个尴尬问题。

事情谈妥之后，我会回到饭桌，与大家一起吃完饭，多和大家轻松交谈，不透漏这件事情，同时也不能让这件事影响我的心情，等聚会散了之后送大家先出饭店，我自己在饭店再与饭店解决这个问题，不耽误同事们的时间。

通过这件事我发现我在生活中做很多事情时很粗心，所以以后不论是在生活中还是在工作中我都要细心和严谨，不让类似事件再次发生；另外，我更需要知道的是，路遥知马力，日久见人心，吃饭聚餐的确是和同事们和睦相处的方式之一，但更重要的是用工作和生活中我的做事方法和做人的品格来打动同事们。

军队文职面试例题三：在你去单位解决一个突发性事件的路上，在公交车上你下车时不小心磕破了一个小孩的腿，小孩哭起来了，这时车上的人都责怪你，你会怎么办?

【参考要点】

一、道歉，看小孩的伤势，解决问题的同时打电话给单位领导说明情况；

二、依据小孩的伤势，看是否去医院，留下自己的相关证件和电话，使家长放心；

三、处理好小孩的伤势，又能把紧急事情办好。

【参考答案】

首先，出现这种情况，即使没有别人的责怪，我也要先给小孩家长和车上的人诚恳道歉，并迅速查看磕破腿的小孩的伤口并进行安慰；让家长和小孩情绪稳定。

其次，马上打电话给单位，向领导汇报我现在遇到的情况，请求领导先派其他同事出处理突发事件，我会在处理完这个意外事件之后及时的赶往现场处理那个突发事件。

再次，仔细检查小孩的伤口，如果没有什么问题，我会再次的给小孩家长道歉，之后我会立即赶到单位处理工作问题；如果有问题，我会拨打120，把小孩送到医院，给予适当补偿，同时留下我的联系方式及相关证件，表示我解决单位事情之后会立刻返回医院，以便让家长放心。

最后，将孩子问题妥善处理好之后，我会及时的返回单位，处理突发性事件；之后向领导汇报情况，承认由于自己的错误，请求领导的批评。

总之，解决工作问题和给小孩子看伤都是我应当做到的，唯有真诚认真，理智安排，才能做到兼顾而不耽误。

军队文职面试例题四：今年高考，上海一名考试迟到两分钟，其母下跪请求进入考场，如果你是在场的工作人员，你会如何处理？

【参考要点】

一、安抚情绪，请她站起来，理性的解决问题；

二、联系相关负责人，确定处理结果，并告知这位母亲

三、不论结果如何，请这位母亲冷静。

【参考答案】

如果我是这里的工作人员，在这件事的处理上不仅要严格按照工作规定；同时更要有灵活性。

首先，安抚这位母亲的情绪，请他不要激动，并请她先站起来，详细了解他的孩子迟到的真正原因，并承诺我会尽自己最大的努力去找相关领导帮助他解决这个问题。

其次，如果领导决定可以进场考试的话，我会及时的通知这个考生进入考场考试，不要再过多的耽误时间，毕竟十年寒窗苦，等待的就是这一天。

再次，如果领导不同意这位考生进场，我会向他解释我们的相关政策，由于我们已经事先通知了并请考生能够把握好时间，所以违反规定是不能进入考场的，如果你迟到2分钟让进入考场了，那么迟到5、10分钟的一样是可以进入的，之后我们的考场纪律就不存在了，所以希望这位家长能够给与理解。

最后，做为工作人员要真正的帮助群众解决困难，既要坚持原则性，也要让群众满意。

通过红师教育以上介绍相信大家对于情境应变题有了进一步认识，在军队文职面试时回答类似题目时不会再迷茫，但是要取得真正的进步还需要对大量的练习，相信练习之后，答题的能力会有大提升，最后预祝各位考生面试成功。