回答军队文职面试中情景应变题目的秘诀

军队文职面试中往往会考察这样一类题目：某一特定场景之下的人和事都处于一种紧急、矛盾或是尴尬的境地，你是处理此事件的负责人，你应当如何处理。这类问题我们称之为情景应变题。应变能力测查的是考生能否在一定的压力场景之下变换思维角度，随机应变、触类旁通，而应变类题型则更需要考生具备在短时间内快速判断和处理问题，并耐心细致、周密条理地思考和解决问题的能力。红师教育老师给大家提供几道军队文职面试的例题，以便考生们在短时间内破解情景应变题。

军队文职人员面试真题一：单位派你去基层发放慰问品，现场有新闻媒体采访，正在发放时有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，请问你将如何处理？

【参考要点】

一、准确回应群众的质疑；

二、了解群众质疑之处，协调分配保证分配公平；

三、请新闻媒体全程监督，做到事实公开。

【参考答案】

发放现场，有媒体朋友采访，遭遇基层群众反映分配不公的问题，作为负责人，我一定会妥善处理这一情况，本着“哪里有质疑，就在哪里回应”的原则，积极应对，确保发放工作顺利进行。

首先我会安抚群众的激动情绪，劝慰他们冷静下来。群众反映分配不公平的问题可能由于他们对我们的发放原则不了解导致的。所以我会耐心地向群众解释我们此次慰问品发放的标准和原则，并且公布我们发放物品的明细和数量。我们为了确保此次发放工作的公平性，采取了公开发放的方式，并在过程中严格遵守我们的发放原则，同时我们也请来媒体朋友做监督工作。

当然我们工作中可能会出现疏漏，有可能出现个别工作人员为了一己私利，不按照原则进行发放。我们非常欢迎群众向我们反映问题，我们会耐心地倾听他们的意见，询问他们分配不公具体情况。最后我会向群众表态，一定把这件事情处理好，公平的把物品发放给最需要的人，把关心送到每个困难群众的家庭，同时我们也会将事情的处理情况通过媒体朋友及时公布公开。

接下来，安排工作人员继续发放工作。而我会实地调查群众所反映的问题，是否属实。我会亲自组织村干部对有领取慰问品的群众挨家挨户的访问，核实发放明细，了解第一手的信息，毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权，我们也不能太过于武断判断。如果没有，则向群众做好解释工作；如果有，要切实纠正，确保物品公平、公正、公开、及时的发放给群众。

最后，请媒体记者朋友跟随我的发放过程，给出客观、及时的报道，发挥媒体的巨大作用。

军队文职人员面试真题二：某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理？

【参考要点】

一、制止冲突，控制事态，防止矛盾进一步激化；

二、暂时停工，查找原因，从根源上解决问题；

三、做好检修，避免同类事故再次发生。

【参考答案】

水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。

首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦的维修，在现场说不定会一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。

接下来，与当地居民和施工队员分别交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修，并且向当地居民解释实际情况；如果是发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。

在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题；设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间解决。

军队文职人员面试真题三：有单位要来你单位交流，本来安排由领导接待，但是现在领导在现场处理紧急事件，接待工作由你来负责，你怎么处理？

【参考要点】

一、 和相关同事了解准备情况；

二、 热情接待，做好解释工作；

三、 全程做好陪同，解释工作。

【参考答案】

临时接替领导所负责的接待工作，我必须充分了解前期工作进行的程度，并认真、细致做好后期的准备工作，让此次交流工作能够顺利圆满的完成。

首先，我要找到单位负责具体活动的安排人员，向他们了解单位对这次交流活动的安排流程，之后立即与前来交流单位的负责人进行联系，向其说明领导不在的情况并表明自己的身份，告知他们我将全程接待和陪同他们，热情欢迎他们的到来。

其次，在交流团到来时，组织人员在单位门口热情迎接，我会亲自去迎接交流团代表，并向外单位交流代表说明领导因要处理紧急事件，所以不能来亲自迎接他们，希望他们能够谅解。在参观上我会陪同代表团参观我们单位，并就我们单位的基本情况向他们作基本的介绍。在交流会上，我会按照事先安排好的交流活动，组织单位人员与该单位的人员进行交流，活动期间我要全程进行参与和陪同，并注意协调人员和现场气氛，保证在交流活动中让他们愉快而又轻松。

再次，交流结束后，我会欢送该单位代表人员，并赠送一些具有当地特色的礼物作为纪念，欢迎兄弟单位以后多多交流。

最后，在交流活动结束后，及时向领导汇报情况，请领导放心，同时听取领导的指示进行下一步的工作。

军队文职人员面试真题四：你是区教委工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后集体腹泻，领导责成你处理此事，你怎么处理？

【参考要点】

一、 处理此事必须要迅速，时间就是生命，救人首位；

二、 到达现场后，分小组行动，做好学生救治工作，深入调查事故原因；

三、 做好相关责任人的处理和信息公开工作。

【参考答案】

在这种情况下，我首先会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关部门、专家赶往现场。

随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际查看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查救治。

然后联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对疑似食品进行化验，确定腹泻原因。 

如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，进而安定学生的情绪。

调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布以儆效尤，同时向公众道歉。探望中毒学生，了解需求，安排学校为其补上落下的课程。

最后在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强食品安全意识。同时教育学生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口入。并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品、饮水安全。杜绝此类事件发生，以保证学生健康成长。

红师教育老师认为，情景应变题不仅考察考生的应能力，更考察解决和处理问题的能力，因此，考生在回答此类问题时切记不要遗漏要点，其次，可利用由大变小、抓主要矛盾等方法进行思考，周密作答，方可真正度过“应变”难关!