探索面试中情景应变的奥秘

在部队文职人员面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名军队文职的工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。那么如何答好此类试题呢?红师教育老师认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是最好能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

部队文职人员面试真题一：市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理？

部队文职人员面试真题解析【参考要点】

一、向老人道歉，请求理解。

二、在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

三、与培训老师沟通，讲明相关规定

部队文职人员面试真题解析【参考答案】

举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：

首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。

再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

部队文职人员面试真题二：有位老人正准备跳楼，原因是自己辛辛苦苦攒下的钱被退推销保健品的骗走了，作为政府工作人员，假如你在现场你会如何处理？

部队文职人员面试真题解析【参考要点】

一、平静老人情绪，防止意外发生；

二、安排人员设置保护措施，并拨打救援电话；

三、解救老人，做好情绪稳定工作，报案解决老人受骗问题。

部队文职人员面试真题解析【参考答案】

面对这样的情况，我会竭尽全力保障老人的人身安全，为此我将从以下几个方面来展开工作：

首先，请小区工作人员和老人的邻居一起做好老人的情绪稳定工作，并迅速通知老人的子女，让他们来协助我们做好老人的思想工作以保证老人的安全。

其次，迅速通知消防部门，在楼下设置安全气垫，做好应急准备；同时请公安专业的谈判专家与老人对话，帮助老人分析问题并表示我们一定帮他追回损失，请他放心。

再次，等老人情绪稳定后，安排人员迅速将老人带回安全地带，然后详细了解受骗的过程，以及行骗人员的特征，做好详细的记录并通知公安部门迅速展开调查。

最后，再次安抚老人的情绪，让他不要着急，案件一有消息我们一定会迅速通知他，我们一定会帮他追回损失，请老人放心，并且一定要放宽自己的心态，为自己的儿女着想不能伤害自己。

部队文职人员面试真题三：你正下乡视察，货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车，车主和农民吵得不可开交，围观群众很多，交通都堵塞了，你怎么处理？

部队文职人员面试真题解析【参考要点】

一、制止争吵，疏散人群，清理谷物，保证交通通畅。

二、协调村民和司机合理解决问题。

三、责令村委会严格维护道路交通，避免事故发生。

部队文职人员面试真题解析【参考答案】

下乡视察工作就是要了解基层群众的生产、生活情况，为他们解决困难，协调好群众关系。所以遇到这种情况，我会和其他视察工作人员一起上前帮助群众解决纠纷。

首先，我会大声向群众喊话，让大家不要拥挤围观，对于现场的问题我们会妥善的解决，请各位乡亲不要围观，能够把道路让开，方便其他人出行。并且我会请我的同事帮助维护好秩序，疏散围观的群众。

其次，向争吵的车主和农民表明身份，告诉他们争吵不利于解决问题，有什么事情可以向我们说明，我们帮助他们解决。在向双方及现场村民了解了情况之后，我会组织工作人员和群众帮助货车司机把翻到的车辆扶起，把散落的货物装好，让司机清点货物查看受损情况，之后协调责任方予以相应的赔偿。

最后，我会联系村委会的同事们通过广播或发放通知向村民们说明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，这样不仅大家出行不便，而且还会造成交通事故，希望大家及时清理占道物品。

部队文职人员面试真题四：你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办？

部队文职人员面试真题解析【参考要点】

一、以工作为重，前去处理紧急的事情，同时做好与恋人家人的解释和道歉。

二、分情况，如短时间内可完成工作，则回来赴约，如不能则另找时间登门道歉，以示诚意。

部队文职人员面试真题解析【参考答案】

与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。

当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。

如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。

在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。

从上文中红师教育老师列举的四道部队文职人员面试的真题你会发现，无论是生活中的场景还是机关单位工作的场景，处理突发事件如果能选准角度做到妥善，你就是考官想要的人，单位领导当然也需要一个解决问题能力强的下属。