军队文职面试：情景应变技巧

情景应变类问题往往是设置一个特定情景，要求面试人员处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查面试人员处理突发事件与棘手问题的能力、即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考察考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突然事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

军队文职面试问题一：下班时间已到，你在刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做?

军队文职面试技巧【参考要点】

一、热情接待群众，并说明接待任务；

二、做好记录，处理解决问题；

三、以防万一，求助同事帮忙；

四，完成接待工作，次日跟进问题直到解决。

军队文职面试技巧【参考答案】

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情的接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅的说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真的倾听他反映的问题，并做好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找相应的哪个部门的工作人员。时间允许的话，我会积极的帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作的。

最后，我会在处置妥当这面的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题直到协调解决。

军队文职面试问题二：你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程问题；

二、向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性；  

三、疏散群众，解决问题：规划市场区域，集中买卖；并组织食品安全、职业素质方面的培训，明确市场规则；

四、做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。

军队文职面试技巧【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁；二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，过程中避免暴力执法。

首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经整合了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性，以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

1、辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

2、摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的使用各项规则，希望大家能自觉遵守。

相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，我们会不定时的经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

军队文职面试问题三：单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，要把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，及时对自己的报告作出相应的调整，以顺利结束此次报告。

三、报告结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，更好地开展工作。

军队文职面试技巧【参考答案】

在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。我不会因为同事的异议而影响自己的心情，而是会以一颗平静的心来对待同事对我的指责。

第一，我会虚心接受同事的意见，当同事说完之后，我会耐心地向同事解释清楚我的愿意，希望他能理解。

第二，在接下来的报告中，我要做出相应的调整，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得同事听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。

第三，如果领导也赞成同事的意见，那就说明我的报告可能确实存在问题，在报告过程中，我也会虚心接受领导的意见。在接下来的报告中，也会时刻注意自己的措辞和语言表达，争取使得所有的人都能明白自己的意思。

第四，当报告结束之后，我会找到领导和同事进行沟通，听取他们对自己的意见，更好地改正自己的缺点。

总之，在以后的工作和生活过程中，我要多认真听取领导和同事的意见。并且积极主动地学习，不断提升自己的各方面能力，从而更好地开展工作，得到领导和同事的认可。

军队文职面试问题四：施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损

伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？

军队文职面试技巧【参考要点】

一、在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待；如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门；

二、建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权；

三、领导协商对A局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。

军队文职面试技巧【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李；如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。

再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

红师教育提醒您：

在军队文职面试时回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。