专业科目练习题——管理学（二）14

请阅读下列材料，回答问题。

一次台风的突袭， 让刚刚创立自己品牌的制鞋工厂全被水淹没了，而一个星期后就是交货的日子。有人建议把泡水的鞋子晾干再卖出去，但这个提议一出就被老板否定了，因为他清楚质量代表着什么。工人们加班加点地在交货日期内完成了订单，并且保证了质量。虽然工厂蒙受了巨大损失，但是质量、品牌的保障引起了一些代理商的注意。

几年后又突发变故，这个品牌用了一种市面上常用的超细纤维材料，这种材料可以让鞋子更轻便，也更结实。在科研部门前期的研究和实验中， 并没有发现什么问题， 便投入生产了。可生产了十几万双鞋子后才发现，这种纤维虽然有众多好处，但是时间一久白色的纤维会发黄，影响鞋子美观。当时有一部分鞋子已经流入市场了，技术部门的人员建议继续销售，因为如果这批鞋子不销售出去，将会损失几百万。但老板当机立断，把这批产品销毁，流入市场的产品一律召回。 这两个小故事中的主人公，是鸿星尔克的老板吴荣照。就在前不久，鸿星尔克因一颗“红心”红出了圈，销售额直线上升，实体店货架上所有商品被一抢而空，直播间卖断货成为常态。甚至爆出实体店内一男子看着空荡荡的店铺，沉思良久，扔下500块钱，拿起衣架就跑这样的奇葩购物场景。继而有人断言， 鸿星尔克有望冲击国产运动第一品牌。 从鸿星尔克这一极端案例，我们亲眼目睹了一次企业文化价值观直接带动企业爆发式发展的生动特例。对鸿星尔克而言，这是一次无意间但极度成功的品牌营销事件， 同时，也是作为“低调善良”“国货之光”的价值胜利。文章开头的两个小故事也充分证明，任何一个品牌深入人心，既不是一蹴而就的运气爆发，也不是蹭热度作秀的表面功夫，其背后一定有强大的企业文化价值观支撑，以及行稳致远的使命责任坚持。以鸿星尔克为例，它吃到过低用工成本的时代红利，也经历过非理性扩张的悲惨后果，它也曾面对产品为王、渠道为王、客户至上、资本扩张、品牌升级等等企业发展的课题，挑战苦苦探索， 艰难求存。事实证明，品牌最终的崛起， 靠的仍然是组织文化最深处的力量。 问题： 1.结合材料， 谈一谈什么是企业的组织文化? 2.从企业、员工、社会三方面，谈谈组织文化的影响。

3.请结合材料谈谈如何建设成功的组织文化。

参考答案： 1.通过案例中的两个小故事可以认识到， 鸿星尔克的老板没有因为一昧地追求经济效益而为消费者提供有残缺的商品，当出现问题时总是把质量、消费者放在首位，以身作则告诫员工，在长期的生存和发展过程中通过实践形成了优秀的组织文化。其组织文化是内部多数成员共同遵循的价值观念、组织信念、规章制度和职业道德； 2.对企业的影响： ①导向作用：鸿星尔克的企业文化对每个员工的价值取向及行为表现起着引导的作用； ②凝聚作用： 鸿星尔克培养了员工的认同感，建立了相互信任和依存的关系； ③激励作用： 使员工产生了奋发进取的精神效应，组织内实现了以人为本的管理有效循环； ④约束作用：高质量的意识，使得员工在生产过程中，成为质量管理的主体。使得他们 既是生产者， 又是产品质量保证者和确认者。对员工的影响：①强化了团队精神；②提升了员工的综合素质。对社会的影响：①深化社会文化的内涵： 组织文化是社会文化的组成部分，鸿星尔克“红心”出圈的示例给社会带来了正能量的价值观；②提高全民综合素质：组织文化具有辐射作用，鸿星尔克作为优秀榜样的示例， 引导了全民正确价值观的树立， 对整个社会产生了深远的影响。

3.组织文化是组织管理的基础， 也是组织管理的灵魂。结合案例，塑造成功的组织文化·必须做到以下几点： ①鸿星尔克始终严把质量关， 并将质量作为企业发展的重要标准之一，这说明只有选择合适的组织价值观标准，且领导者高度重视、调节和控制， 才能让组织文化得以延续发展；②组织文化需要强化员工的认同感，鸿星尔克领导者以身作则，在成功的组织文化影响下，员工可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，得以有效实现个人价值；③组织文化需要在实践中不断提炼定格，通过各种活动巩固落实， 坚持不断发展和完善。

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