军队文职面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

情景应变真题一：一名男子由于电子称被城管没收了，因而抱着城管大腿不放，城管未给；后来该男子便向政府的工作人员述说了这个情况，县政府工作人员处理了这件事。你是政府人员怎么处理？

【参考要点】

一、首先要理性看待这个问题，既要有原则性，也要有灵活性；

二、对男子进行安抚情绪，并向城管详细了解情况，知道事情原委；

三、对男子做出相应程序的处理，归还电子秤，并晓之以理；

四、反思我们的执法过程是否得当

【参考答案】

城管和商贩之间的矛盾的背后 ，往往一方是为了维护市容市貌的法规法条，另一方就是这些小商小贩的生存大计。我们作为政府工作人员，一定要认真处理，秉公处理，既不违反法律法规，也不能伤害群众的利益。

首先，对于这名男子的这种情况，我会安抚他的情绪，了解事情发生的经过，耐心的听取；之后让他在接待室耐心的等待，我将联系城管部门，再一次了解这件事的具体情况。

其次，向城管了解这名男子所犯问题的严重程度，怎样才能归还电子秤，因为电子秤毕竟是男子谋生的工具，是比较重要的，如果根据相关规定能归还的话，要将其归还这名男子。

再次，与城管部门沟通后，向男子说明处理情况，对他进行相应的处罚并提出批评；另一方面，归还其电子秤。

最后，通过这件事情也发现我们在执法过程中，出现了不当的地方，作为执法部门，我们要注意执法的方式和方法，严格执法，热情服务。

情景应变真题二：你是就业促进会的工作人员，领导让你请专家来指导，但是这个专家不配合，工作不投入，请你现场模拟一下，你怎么说？

【参考要点】

一、诚恳道歉，是否是因为自身的原因引起专家不满意， 

二、谦虚的态度，诚恳的求教，真诚的尊重，使专家能够认真的指导。

【参考答案】

李教授：

对不起，是我们的工作没有做好，给您的本次的工作造成了诸多的不便，在此表示真诚的歉意，既然您已经来了，前期工作已经完成了，与会人员在您的指导下，受益匪浅，刚还有几个学员向我反映在您这学到了很多东西，表示感谢。

您放心，在接下来的工作中，我们的安排保证会让您满意的，如果再出现什么问题，您可以直言不讳的提出来，我们一定服从并认真的改正。

下一步的工作安排基本概况基本确定，希望您能够提出宝贵的意见，对我们的工作给与指导，您有哪些具体要求可以向我们提出来，我们会尽最大努力满足您，方便您的授课。

同时，再次感谢您能在百忙之中能够来到我们这，指导我们的就业工作，希望您能不吝赐教，帮助我们的人员解决就业问题，您是这方面的权威，您的指导定能使他们在就业中更具优势。

您看上课时间也快到了，您要是休息好了，通知我们一声，我们马上安排您上课，也请您对我们的工作中的不足随时提出

情景应变真题三：你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?

【参考要点】

一、执行首问负责制，不能推卸责任，积极的解决群众问题；

二、安抚群众情绪，获取信任，认真听取所反映的问题，对症下药；同时注意工作态度和方式方法；

三、问题不能一时解决，留下相关的联系方式，使群众能够满意的离开。

【参考答案】

作为政府工作人员，群众利益是最重要的，不论是不是属于自己的职责范围之内的工作，都要及时解决。

首先，我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明，这件事确实不在我的职权范围内，如果是我没有解释清楚造成群众误解的话，我要当场向其道歉，并且表示作为接待人员，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。

其次，请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，我会做好详细记录，同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识，以及处理问题的办法及正确的处理流程；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺帮助他解决。

最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我便于联系，之后送他离开，请他耐心等待。待群众离开之后，第一时间与负责这项业务的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。

总之，面对来访群众反映问题，政府工作人员要有耐心，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到对单位工作内容的全面熟悉，这样在面对群众的不同问题时，都能顺利进行接待。

情景应变真题四：领导让你负责组织一次会议，在会议的第3天部分参会人员发生了腹泻的现象，请问你怎么处理?

【参考要点】

一、对相关腹泻人员，进行相应的救助，轻者服药，重者送医院，并及时调查腹泻原因；

二、调查过程中，主动配合相关调查部门和医院；向所有人公布调查结果，让所有人放心；

三、注意食物的购买、制作、食用过程中的监督和监测，保证类似情况不在发生。

【参考答案】

面对这样的事情，作为会议组织者这对我的心理和能力提出了巨大挑战。越是在这种情况下，越要保持冷静，从容应对，不能惊慌失措，乱了方寸。

首先，我最需要做的是配合医务人员做好腹泻的排查、确认、排除、控制工作，对于腹泻现象较轻的与会人员及时服药，对腹泻进行初步控制，对于腹泻较重人员，听从医务人员的安排，若需要送医救治，及时安排车辆送治。

其次，要尽自己的所能配合医务人员做好其他参会人员的工作，安抚他们的情绪，并向与会人员做出道歉并保证会第一时间做出调查并及时公布调查结果，并提醒与会人员注意饮食健康以及卫生防护工作。

再次，对腹泻人员及与会餐厅进行调查，看是否是餐厅提供饮食有问题，还是部分腹泻人员水土不服等其他原因造成的腹泻。

又次，调查结束后，向与会人员公布调查结果，请他们安心；我们也会组织这次会议的工作人员去医院慰问这些参会人员，使他们安心休息，身体康复之后在进行会议

最后，我会自我检讨，是我没有对食物进行严格的检查，才会出现这样的问题，我会撰写调查报告，当面向领导做出详细的汇报，并妥善处理后续的工作，认真向领导承认错误，避免日后再出现类似事件。

当然，在军队文职面试具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。最后，红师教育老师预祝考生们顺利备考!