在文职面试中如何利用情景应变题目来应变难关

军队文职人员面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

军队文职人员面试真题一：面对现在一些无证幼儿园现象，教育局大力取缔，但造成一些情绪激动的家长聚在教育局门口，要求给个说法，作为一个教育局工作人员，你怎么处理这一情况？

军队文职人员面试建议【参考要点】

一、平复家长情绪，找家长代表交流，劝回其他家长。

二、叙述取缔原因，并强调无证经营幼儿园的影响。

三、承诺所反映的问题能回报上级，争取消除家长的后顾之忧。

军队文职人员面试建议【参考答案】

无证幼儿园对于缓解“入园难、入园贵”的问题起到了一定作用，但却严重损害了学生家长和幼儿的利益，不仅无法保证教学效果，而且严重违反国家教育法规，因此对于无证幼儿园进行取缔势在必行，面对家长情绪激动的情况，我会采取以下处理措施：

首先，做好家长的情绪安抚工作，并告知家长这样不利于问题的解决，请他们选出几名代表进来和我们进行交流，其他家长先回家去等待消息。

其次，详细询问家长代表为什么反对我们取缔无证幼儿园，对于他们关心孩子教育问题的焦急心情表示理解。向其说明无证幼儿园的危害性和违法性，无证幼儿园的教学硬件设施、师资力量等都是不可靠的，并且有很多老师都是没有资格证书的，这样对于孩子的教育是不利的。

再次，向家长表示我们一定会解决好孩子的入园问题，可安排就近入园，我们会尽快了解大家的家庭情况以方便后续对于孩子的安排。对于那些师资力量较好的无证幼儿园我们可以予以审查，收归公办，从而更加方便孩子入园。

最后，将本次取缔的无证幼儿园通过媒体予以曝光，并做好舆论宣传工作，引导家长安排自己的孩子就近入园工作。 

军队文职人员面试真题二：市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理？

军队文职人员面试建议【参考要点】

一、向老人道歉，请求理解。

二、在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

三、与培训老师沟通，讲明相关规定

军队文职人员面试建议【参考答案】

举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：

首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。

再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

军队文职人员面试真题三：有位老人正准备跳楼，原因是自己辛辛苦苦攒下的钱被退推销保健品的骗走了，作为政府工作人员，假如你在现场你会如何处理？

军队文职人员面试建议【参考要点】

一、平静老人情绪，防止意外发生；

二、安排人员设置保护措施，并拨打救援电话；

三、解救老人，做好情绪稳定工作，报案解决老人受骗问题。

军队文职人员面试建议【参考答案】

面对这样的情况，我会竭尽全力保障老人的人身安全，为此我将从以下几个方面来展开工作：

首先，请小区工作人员和老人的邻居一起做好老人的情绪稳定工作，并迅速通知老人的子女，让他们来协助我们做好老人的思想工作以保证老人的安全。

其次，迅速通知消防部门，在楼下设置安全气垫，做好应急准备；同时请公安专业的谈判专家与老人对话，帮助老人分析问题并表示我们一定帮他追回损失，请他放心。

再次，等老人情绪稳定后，安排人员迅速将老人带回安全地带，然后详细了解受骗的过程，以及行骗人员的特征，做好详细的记录并通知公安部门迅速展开调查。

最后，再次安抚老人的情绪，让他不要着急，案件一有消息我们一定会迅速通知他，我们一定会帮他追回损失，请老人放心，并且一定要放宽自己的心态，为自己的儿女着想不能伤害自己。

军队文职人员面试真题四：你正下乡视察，货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车，车主和农民吵得不可开交，围观群众很多，交通都堵塞了，你怎么处理？

军队文职人员面试建议【参考要点】

一、制止争吵，疏散人群，清理谷物，保证交通通畅。

二、协调村民和司机合理解决问题。

三、责令村委会严格维护道路交通，避免事故发生。

军队文职人员面试建议【参考答案】

下乡视察工作就是要了解基层群众的生产、生活情况，为他们解决困难，协调好群众关系。所以遇到这种情况，我会和其他视察工作人员一起上前帮助群众解决纠纷。

首先，我会大声向群众喊话，让大家不要拥挤围观，对于现场的问题我们会妥善的解决，请各位乡亲不要围观，能够把道路让开，方便其他人出行。并且我会请我的同事帮助维护好秩序，疏散围观的群众。

其次，向争吵的车主和农民表明身份，告诉他们争吵不利于解决问题，有什么事情可以向我们说明，我们帮助他们解决。在向双方及现场村民了解了情况之后，我会组织工作人员和群众帮助货车司机把翻到的车辆扶起，把散落的货物装好，让司机清点货物查看受损情况，之后协调责任方予以相应的赔偿。

最后，我会联系村委会的同事们通过广播或发放通知向村民们说明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，这样不仅大家出行不便，而且还会造成交通事故，希望大家及时清理占道物品。

红师教育老师认为，情景应变题不仅考察考生的应能力，更考察解决和处理问题的能力，因此，考生在军队文职面试中回答此类问题时切记不要遗漏要点，其次，可利用由大变小、抓主要矛盾等方法进行思考，周密作答，方可真正度过“应变”难关!